Política de reembolso
Política de Devoluções
Na Trivela, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Se por algum motivo não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda, pode devolver ou trocar o(s) artigo(s) dentro dos prazos e condições abaixo indicados.
🕒 Prazo para Devoluções
Tem até 14 dias após a recepção da encomenda para solicitar a devolução ou troca de um artigo.
📦 Condições para Aceitação da Devolução
Aceitamos devoluções desde que:
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O artigo não tenha sido usado;
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Esteja em perfeitas condições, tal como foi enviado;
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Seja devolvido na embalagem original, com etiquetas e eventuais acessórios intactos;
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A devolução seja solicitada dentro do prazo estabelecido.
Produtos com sinais de uso, lavagens ou danificados por uso indevido não serão aceites.
🔄 Trocas
Se pretender trocar por outro tamanho ou modelo, contacte-nos previamente para verificarmos a disponibilidade do artigo desejado.
💸 Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e verificada, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nota: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, excepto em casos de erro da nossa parte ou defeito do produto.
🚚 Custos de Envio de Devolução
O custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente, excepto se:
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O artigo tiver chegado com defeito;
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Receber um artigo errado.
Nestes casos, os custos serão assumidos por nós.
❗ Produtos com Defeito ou Danificados
Se recebeu um produto com defeito ou danificado, entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a recepção, anexando fotografias e descrição do problema. Trataremos da situação com prioridade.
📩 Como Iniciar uma Devolução
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Envie-nos uma mensagem no whatsapp para +351934474620 com:
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Número da encomenda;
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Motivo da devolução;
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Fotos (caso haja defeito).
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Iremos responder com as instruções e morada para envio.
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções, estamos sempre disponíveis para ajudar. Pode contactar-nos através do e-mail ou redes sociais.
Obrigado por confiar na Trivela!